مرحباً بك في متجر لو مارك (LUMARQ). يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء.
باستخدامك للموقع أو إتمامك لطلب شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسات المتجر الأخرى، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
استخدام الموقع
يحق لك استخدام متجر لو مارك لأغراض التسوق الشخصي والمشروع فقط.
يمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو بطريقة قد تؤدي إلى الإضرار بالموقع أو تعطيله أو التأثير على تجربة المستخدمين الآخرين.
يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن.
المنتجات
نسعى إلى عرض صور وأوصاف ومعلومات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
قد تختلف ألوان المنتجات بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع بسبب اختلاف الشاشات والإضاءة أو طبيعة التصوير.
قد يتم تعديل معلومات المنتجات أو الأسعار أو توفرها دون إشعار مسبق.
توفر المنتجات يخضع للمخزون المتاح، ولا يعتبر وجود المنتج على الموقع ضماناً دائماً لتوفره.
الأسعار
جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالعملة المحددة على الموقع.
قد يتم تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر عند إتمام عملية الشراء وتأكيد الطلب.
في حال وجود خطأ واضح في سعر أحد المنتجات نتيجة خطأ تقني أو إدخال غير صحيح، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه وإعادة أي مبلغ تم دفعه.
الطلبات
بعد إتمام الطلب، يحصل العميل على تأكيد للطلب وفق بيانات التواصل التي قام بإدخالها.
نحتفظ بحق إلغاء أو رفض أي طلب في بعض الحالات، مثل:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
- تعذر التحقق من عملية الدفع.
- الاشتباه في عملية غير مشروعة أو احتيالية.
- وجود مشكلة في بيانات الشحن المقدمة من العميل.
في حال إلغاء طلب تم دفع قيمته، تتم إعادة المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
الدفع
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في متجر لو مارك.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة معلومات الدفع المقدمة.
قد تخضع عمليات الدفع أيضاً لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع أو البنك المستخدم.
لا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع في معالجة أو إعادة المبالغ.
الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية
يتم تجهيز وشحن الطلبات إلى العنوان الذي يقوم العميل بإدخاله أثناء عملية الشراء.
يجب على العميل التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف وجميع بيانات الاستلام.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن وأيام العمل والظروف التشغيلية.
مواعيد التوصيل المعروضة أو المذكورة هي تقديرية، وقد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر.
في حال تعذر التسليم بسبب إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن عند الحاجة.
الشحن الدولي
تتوفر خدمة الشحن الدولي إلى الدول المتاحة في المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من السماح بدخول المنتجات التي يقوم بطلبها إلى بلده.
يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة في دولة الاستلام.
لا تشمل رسوم الشحن المدفوعة للمتجر أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء عملية الشراء.
قد تخضع الشحنات الدولية للتفتيش أو التأخير من قبل الجمارك أو الجهات المختصة في بلد العميل، ولا يتحمل لو مارك مسؤولية التأخير الناتج عن هذه الإجراءات.
في حال إعادة الشحنة بسبب رفض العميل دفع الرسوم الجمركية أو عدم استلام الشحنة أو وجود قيود استيراد في بلد الاستلام، يتم التعامل مع المبلغ وفق سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر وبعد خصم تكاليف الشحن والرسوم ذات الصلة إن وجدت.
الاستبدال والاسترجاع
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في متجر لو مارك.
بالنسبة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، باستثناء الحالات التي تستوجب ذلك وفق الأنظمة المعمول بها أو إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب.
للاطلاع على جميع التفاصيل والشروط، يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع في المتجر.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
القسائم والعروض والخصومات
قد يقدم متجر لو مارك عروضاً أو أكواد خصم أو حملات ترويجية من وقت لآخر.
قد تخضع هذه العروض لشروط محددة مثل مدة الصلاحية أو الحد الأدنى للطلب أو منتجات معينة.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو رمز خصم في الطلب الواحد إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك.
لا يمكن تحويل القسائم أو أكواد الخصم إلى قيمة نقدية.
الحسابات وبيانات المستخدم
إذا قام العميل بإنشاء حساب في متجر لو مارك، فإنه يتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
يتحمل المستخدم مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يقم بإبلاغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرح به.
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في متجر لو مارك، بما في ذلك اسم المتجر والشعارات والتصاميم والنصوص والصور والرسومات والمحتوى، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي جزء من محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق.
الاستخدامات المحظورة
يمنع استخدام الموقع في أي مما يلي:
- الأنشطة المخالفة للأنظمة والقوانين.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع.
- نشر أو إرسال برامج ضارة أو فيروسات.
- محاولة تعطيل أو التأثير على أداء المتجر.
- استخدام معلومات أو محتوى الموقع بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
- تقديم معلومات مزيفة أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
- تنفيذ عمليات شراء احتيالية أو غير مشروعة.
روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية.
لا يتحمل متجر لو مارك مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات هذه المواقع أو الخدمات الخارجية.
يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة شروط وسياسات الجهة الخارجية قبل استخدامها.
حدود المسؤولية
نسعى إلى المحافظة على توفر الموقع ودقة المعلومات، ولكن قد يحدث توقف مؤقت أو أخطاء تقنية أو تحديثات خارجة عن إرادتنا.
لا يتحمل متجر لو مارك مسؤولية التأخيرات أو الأعطال الناتجة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك أعطال شركات الشحن أو أنظمة الدفع أو الإنترنت أو الجهات الجمركية.
لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
القوة القاهرة
لا يتحمل متجر لو مارك المسؤولية عن أي تأخير أو عدم قدرة على تنفيذ الالتزامات نتيجة أحداث خارجة عن السيطرة، مثل الكوارث الطبيعية أو الظروف الطارئة أو الاضطرابات أو القرارات الحكومية أو تعطل خدمات الشحن أو النقل أو الاتصالات.
تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر لو مارك تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويطبق التحديث من تاريخ نشره، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.
القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي نزاع، تتم محاولة حله ودياً أولاً، وفي حال تعذر ذلك تتم إحالته إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام أو أحد طلباتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
وباستخدامك متجر لو مارك فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.