سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في لو مارك (LUMARQ) إلى تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، والتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلبات بأفضل حال.
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال مدة تقديرية تتراوح من 3 إلى 7 أيام، وتختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة وعنوان الاستلام.
قد تستغرق بعض المناطق البعيدة مدة إضافية حسب تغطية شركة الشحن.
يتم احتساب تكلفة الشحن وإظهارها للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع، بحسب عنوان التوصيل والخدمة المتاحة.
الشحن الدولي
يتم توصيل الطلبات الدولية خلال مدة تقديرية تتراوح من 7 إلى 14 يوماً.
قد تختلف مدة وصول الشحنة من دولة إلى أخرى بناءً على شركة الشحن والإجراءات الجمركية والقوانين الخاصة بدولة الاستلام.
يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو رسوم إضافية يتم فرضها من قبل الجهات المختصة في دولة الاستلام، ولا تعتبر هذه الرسوم جزءاً من رسوم الشحن المدفوعة لمتجر لو مارك ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب.
مدة التوصيل
جميع مدد التوصيل المذكورة هي مدد تقديرية، وقد تحدث بعض التأخيرات لأسباب خارجة عن سيطرة متجر لو مارك، مثل:
- تأخر شركات الشحن.
- الظروف الجوية.
- المواسم وفترات العروض والضغط المرتفع على الطلبات.
- الإجازات والعطلات الرسمية.
- الإجراءات الجمركية للشحنات الدولية.
- الظروف الطارئة أو الحالات الخارجة عن السيطرة.
بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- المدينة والمنطقة.
- العنوان الوطني أو عنوان الاستلام.
- أي معلومات إضافية مطلوبة لتسهيل عملية التوصيل.
متجر لو مارك غير مسؤول عن التأخير أو عدم إمكانية تسليم الطلب الناتج عن إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو غير مكتمل.
في حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلام الطلب أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.
تتبع الطلب
عند توفر رقم تتبع للشحنة، قد يتم إرسال معلومات التتبع إلى العميل عبر وسائل التواصل المسجلة في الطلب.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن المستخدمة في توصيل الطلب.
استلام الشحنة
نوصي العميل بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة الطرد.
في حال ملاحظة تلف واضح في الشحنة أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.
الشحنات الدولية والجمارك
يجب على العميل التأكد من أن المنتجات التي يقوم بطلبها مسموح باستيرادها إلى دولة الاستلام.
لا يتحمل متجر لو مارك مسؤولية منع دخول منتج إلى دولة معينة نتيجة قوانين أو أنظمة الاستيراد المحلية.
في حال رفض العميل دفع الرسوم الجمركية أو عدم استلام الشحنة الدولية وإعادتها إلى متجر لو مارك، يتم التعامل مع المبلغ وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، وقد يتم خصم تكاليف الشحن والرسوم المترتبة على إعادة الشحنة.
تعديل أو تغيير عنوان الطلب
إذا كنت ترغب في تعديل عنوان الشحن، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن قبل شحن الطلب.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن تعديل عنوان التوصيل، ويخضع ذلك لسياسة شركة الشحن.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى إرفاق رقم الطلب عند التواصل معنا حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.