نسعى في لو مارك (LUMARQ) إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. وفي حال وجود أي مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
الطلبات داخل المملكة العربية السعودية
يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مفتوح نهائياً وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليفه وملحقاته، إن وجدت.
- ألا يكون قد تم إزالة أو إتلاف التغليف أو الأختام أو الملصقات الخاصة بالمنتج.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال فتح المنتج أو استخدامه، لا يمكن استبداله أو إرجاعه، وذلك لأسباب تتعلق بطبيعة المنتجات وسلامتها وجودتها، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا استلم العميل منتجاً به عيب أو تلف، أو منتجاً غير مطابق لما تم طلبه، أو تم إرسال منتج مختلف بالخطأ، يرجى التواصل معنا عبر cs@lumarq.net مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
وفي حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
مدة استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وإتمام الإجراءات اللازمة، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح عادةً بين 3 إلى 14 يوم عمل.
وقد تختلف المدة حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع المستخدم من قبل العميل.
الشحن الدولي
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية:
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد يتم فرضها في بلد الاستلام.
- في حال طلب إرجاع المنتج وقبول طلب الاسترجاع، يتم خصم تكاليف الشحن الدولي من المبلغ المسترد.
- يتم خصم أي رسوم تحويل أو رسوم بنكية أو رسوم متعلقة بمعالجة وإعادة المبلغ دولياً إن وجدت.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية حتى يكون مؤهلاً للإرجاع.
- يتم رد المبلغ المستحق بعد الخصومات خلال مدة تتراوح عادةً بين 3 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد عملية الاسترجاع.
ولا يتحمل متجر لو مارك الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم المحلية التي تفرضها الجهات المختصة في دولة العميل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج.
- إذا تم استخدام المنتج أو تجربته.
- إذا تعرض المنتج أو عبوته للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام.
- إذا كانت حالة المنتج مختلفة عن حالته الأصلية عند الشحن، ما لم يكن العيب أو التلف موجوداً عند الاستلام.
التواصل معنا
لجميع طلبات الاستبدال والاسترجاع أو في حال وجود مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا عبر:
مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق صور للمنتج عند وجود تلف أو عيب أو خطأ في الطلب.
نحتفظ بحق مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع والتحقق من استيفائها للشروط المذكورة أعلاه، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.