نحن في لو مارك (LUMARQ) نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو التسوق من متجرنا.
توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها ومشاركتها، والحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية.
البيانات التي نقوم بجمعها
عند استخدام متجر لو مارك أو إجراء طلب شراء، قد نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والفوترة.
- الدولة والمدينة والرمز البريدي.
- معلومات الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.
- معلومات متعلقة بعملية الدفع والمعاملة المالية.
- المراسلات التي تتم مع خدمة العملاء.
- معلومات تقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وبيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
يتم جمع البيانات التي يحتاجها المتجر فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات وتحسين تجربة التسوق.
كيفية استخدام بياناتك
قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء ومعالجة وتنفيذ طلبات الشراء.
- تجهيز وشحن وتسليم الطلبات.
- التواصل معك بخصوص حالة الطلب.
- معالجة عمليات الدفع والاسترجاع.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
- التحقق من العمليات والمساعدة في منع الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
- تحسين المتجر والخدمات وتجربة المستخدم.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية عند الحاجة.
- إرسال العروض أو الرسائل التسويقية في حال موافقتك على استلامها.
يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها للغير.
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعدنا على تقديم خدمات المتجر، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- البنوك والجهات المالية عند الحاجة لإتمام عمليات الدفع أو الاسترجاع.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة وتشغيل المتجر.
- خدمات التحليل والتسويق، عند استخدامها وفق الأنظمة المعمول بها.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب الأنظمة أو القرارات الرسمية.
ويتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
الدفع الإلكتروني
قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكترونية معتمدين.
تخضع عمليات الدفع أيضاً لسياسات الخصوصية والحماية الخاصة بمزود خدمة الدفع المستخدم لإتمام المعاملة.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقع لو مارك ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في:
- تشغيل الموقع بصورة صحيحة.
- حفظ محتويات سلة التسوق.
- تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
- تحسين أداء الموقع.
- تحليل طريقة استخدام الزوار للمتجر.
- تحسين الإعلانات والتسويق عند الموافقة على ذلك.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
حماية البيانات
نتخذ الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية أو تقنية يمكن ضمان حمايتها بنسبة 100%، ولذلك نعمل على استخدام التدابير المناسبة والمتاحة لحماية بيانات عملائنا.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، مثل تنفيذ الطلبات وتقديم خدمة العملاء والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والنظامية.
وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة أطول عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة المعمول بها.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات وعدم وجود سبب نظامي للاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها وفق الإجراءات المناسبة.
نقل البيانات خارج المملكة
قد تستعين بعض الخدمات التقنية أو خدمات الدفع أو الاستضافة بمزودي خدمات يعملون أو يحتفظون بالبيانات خارج المملكة العربية السعودية.
وفي حال نقل أو معالجة البيانات الشخصية خارج المملكة، يتم التعامل معها وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
وفقاً للأنظمة المعمول بها، يحق لك طلب ما يلي بحسب الحالة والضوابط النظامية:
- معرفة كيفية استخدام بياناتك الشخصية والغرض من جمعها.
- الوصول إلى بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا.
- طلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية.
- طلب تصحيح أو تحديث أو استكمال البيانات غير الصحيحة.
- طلب إتلاف البيانات الشخصية التي انتهت الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- الرجوع عن الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون المعالجة مبنية على موافقتك، وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها.
- إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
يمكنك ممارسة هذه الحقوق عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
التسويق والرسائل الإعلانية
لن نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال الرسائل والعروض التسويقية إلا وفقاً للأنظمة المعمول بها وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة عند انطباق ذلك.
يمكنك إلغاء الاشتراك أو طلب التوقف عن استقبال الرسائل التسويقية في أي وقت.
خصوصية الأطفال
متجر لو مارك غير مخصص لجمع البيانات الشخصية من الأطفال بشكل مقصود. وفي حال تبين لنا أنه تم جمع بيانات شخصية بالمخالفة للمتطلبات النظامية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل معها.
روابط ومواقع خارجية
قد يحتوي المتجر على روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى.
لا يتحمل لو مارك مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات معالجة البيانات الخاصة بتلك المواقع الخارجية، ونوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل تقديم أي بيانات شخصية من خلاله.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتتناسب مع التغييرات في خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات قبولاً بالسياسة المحدثة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة استخدام بياناتك الشخصية، أو كنت ترغب في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: cs@lumarq.net
نسعى في لو مارك إلى التعامل مع بيانات عملائنا بمسؤولية والمحافظة على خصوصيتها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.