سياسة الاسترجاع والاستبدال
في lumarq.net نؤمن بأنك تستحقين أفضل تجربة تسوق. لذلك نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وبسيطة.
شروط الاسترجاع
يمكنك استرجاع أي منتج خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
- إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها
- المنتجات التالفة بسبب الإساءة في الاستخدام
- العروض الخاصة والمنتجات المخفضة (ما لم تكن معيبة)
إجراءات الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع:
- تواصلي مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الإيميل
- أخبرينا برقم الطلب وسبب الاسترجاع
- سيتم إرسال سائق لاستلام المنتج مجاناً
- يتم استرداد المبلغ خلال ٣-٧ أيام عمل
الاستبدال
في حال رغبتِ في الاستبدال بمنتج آخر، نسعد بمساعدتك. نتحمل نحن تكاليف الشحن في حالات الاستبدال بسبب عيب في المنتج.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عما طلبتِ، نعتذر ونلتزم بـ:
- استبدال فوري على حسابنا
- أو استرداد كامل للمبلغ
- دون الحاجة لإعادة المنتج
طرق استرداد المبلغ
- نفس وسيلة الدفع الأصلية
- رصيد في حسابك لدينا
هل لديك سؤال؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في أي وقت